“沒想到一個電話，兩天就解決了大難題，為12345快速服務點贊！”近日，海原縣史店鄉(xiāng)大川村村民張萬福通過12345便民熱線反映家中空氣能設備突發(fā)故障，從求助、派單、排查、維修全流程服務僅用兩天時間，高效服務贏得張萬福點贊。

　　近日，張萬福發(fā)現(xiàn)家中空氣能設備無法正常制熱，多次聯(lián)系廠家未果后，張萬福便嘗試撥通12345便民求助熱線。海原縣12345平臺接到派單后，立即啟動“民生急事優(yōu)先處置”機制，將工單精準派至相關(guān)單位，受理單位維修專班第一時間主動聯(lián)系張萬福，詳細了解故障情況并預約上門時間。技術(shù)人員攜帶檢測設備，排查確定故障并現(xiàn)場處置調(diào)試系統(tǒng)，當日恢復設備運行。維修過程中，技術(shù)人員還主動講解了設備保養(yǎng)常識，并留下24小時應急電話，貼心服務讓他倍感溫暖。

　　近年來，海原縣不斷強化12345政務服務工單辦理質(zhì)效，全面提升為企業(yè)群眾服務能力。建立“及時受理、分類處置、限時辦結(jié)、督查反饋”工作機制，壓實責任，跟蹤督辦，形成簽收、派單、辦理、督辦、反饋、回訪的工作流程。2024年以來，12345政務服務熱線共受理派單444件，按時簽收率100%，辦結(jié)率100%，群眾滿意率96.21%。（全媒體記者 馬彥軍 劉立濤 范本哲）